Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình giao dịch, Lộc Tấn Đạt áp dụng chính sách đổi trả hàng với các điều khoản cụ thể như sau:
1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại
- Thời gian khiếu nại: trong vòng 03 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.
- Sau thời gian trên, chúng tôi không giải quyết các trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến sản phẩm.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm giữ nguyên hiện trạng ban đầu như khi giao nhận
- Còn nguyên bao bì, nhãn mác, tem (nếu có)
- Chưa qua sử dụng, chưa cắt, chưa xử lý, chưa bóc tách hoặc thay đổi hình dạng, kết cấu
- Lỗi phát sinh thuộc về nhà cung cấp hoặc quá trình vận chuyển
3. Hình thức phản ánh & xác minh
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ trực tiếp với Lộc Tấn Đạt qua các kênh trên website
- Cung cấp hình ảnh rõ nét của sản phẩm lỗi, bao gồm:
Ảnh tổng thể sản phẩm
Ảnh cận cảnh vị trí lỗi
Những hình ảnh này là căn cứ để chúng tôi kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
4. Phương án xử lý đổi trả
Tùy theo mức độ và tình trạng lỗi của sản phẩm, Lộc Tấn Đạt sẽ áp dụng một trong các phương án sau:
- Hoàn tiền hoặc giảm giá cho phần sản phẩm bị lỗi
- Đổi sản phẩm tương đương nếu còn hàng trong kho
Phương án xử lý sẽ được thống nhất với khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Lộc Tấn Đạt không chấp nhận khiếu nại hoặc đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua cắt, xử lý, gia công hoặc thay đổi tình trạng ban đầu
- Khiếu nại quá thời gian quy định
- Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng
6. Lưu ý
- Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm mua trực tiếp từ Lộc Tấn Đạt
- Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên thỏa thuận tùy từng trường hợp cụ thể
Việc khách hàng đặt mua và nhận hàng tại https://loctandat.com/ được hiểu là đã đồng ý với chính sách đổi trả hàng nêu trên.
